Plusieurs agences de paiement de la Société Énergie du Mali (EDM-SA) ont récemment cessé leurs activités dans certains quartiers de Bamako et de sa périphérie, provoquant des désagréments importants pour de nombreux abonnés, désormais contraints de parcourir de longues distances pour régler leurs factures d’électricité.
Parmi les structures concernées figurent notamment les agences de Kalaban-Coro et de Torokorobougou, qui ne reçoivent plus les usagers pour les opérations de paiement. À ce stade, aucune communication officielle détaillant les raisons de ces fermetures n’a été publiée par la direction d’EDM-SA, laissant place à de nombreuses interrogations au sein de la population.
Selon des sources proches du dossier, ces fermetures pourraient s’inscrire dans un contexte de réorganisation interne, marqué par certaines contraintes opérationnelles et financières. Une hypothèse qui reste toutefois à confirmer par les autorités compétentes.
Sur le terrain, les conséquences sont immédiates pour les abonnés. Les habitants de plusieurs quartiers, notamment Tiébani, Kabala, Baco-Djicoroni ou encore Torokorobougou, doivent désormais se rendre jusqu’à l’agence de Badalabougou pour s’acquitter de leurs factures.
Cette situation entraîne des coûts supplémentaires de transport, une perte de temps considérable et une forte pression sur l’agence de Badalabougou, devenue un point central de paiement pour une large zone de la capitale.
De nombreux usagers expriment leur incompréhension face à cette réorganisation qu’ils jugent pénalisante. Certains dénoncent un recul du service de proximité au moment où les attentes en matière de modernisation des services publics sont de plus en plus fortes.
Pour plusieurs abonnés rencontrés devant l’agence de Badalabougou, cette situation est difficilement compréhensible en l’absence d’explications claires.
D’autres estiment que la situation aurait pu être mieux anticipée et accompagnée par une communication officielle, afin d’éviter les tensions et les incompréhensions.
Dans ce contexte, plusieurs usagers évoquent une possible orientation vers les solutions de paiement électronique. Cette évolution s’inscrit dans une dynamique plus large de digitalisation des services publics.
Il convient de rappeler que les paiements des factures d’EDM-SA par téléphonie mobile fonctionnent déjà et sont opérationnels, permettant aux abonnés de régler leurs factures via mobile money et autres plateformes numériques, sans se déplacer dans les agences physiques.
Cependant, cette transition ne fait pas l’unanimité. Une partie des usagers estime que ces solutions, bien que pratiques, ne sont pas encore accessibles à tous, notamment pour les personnes âgées ou celles peu familiarisées avec les outils numériques.
« Tout le monde ne maîtrise pas le paiement par téléphone. Il faut accompagner les populations avant de fermer les agences », souligne une abonnée.
Entre la réduction des points de service physiques et la montée en puissance des solutions numériques, les abonnés s’interrogent sur l’avenir du modèle de proximité de l’entreprise publique.
En attendant une communication officielle plus détaillée de la direction d’EDM-SA sur les raisons de ces fermetures et sur les mesures d’accompagnement envisagées, les usagers continuent de s’adapter à une situation qui bouleverse leurs habitudes de paiement au quotidien.
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