Le ministère de la Refondation de l’État a organisé, jeudi 8 octobre 2026 à Bamako, un atelier d’information et de sensibilisation consacré à l’introduction des normes de prestation des services publics. La rencontre vise à renforcer la qualité des services fournis aux citoyens et à améliorer les relations entre l’administration et les usagers.
À travers cet atelier, le département entend favoriser une meilleure prise en compte des attentes des citoyens dans le fonctionnement de l’administration. Les échanges réunissent notamment des représentants des départements ministériels, des institutions publiques, de la société civile, du secteur privé et des partenaires sociaux.
L’initiative s’inscrit dans le cadre de la réforme de l’administration publique et de la mise en œuvre de la Gestion axée sur les Résultats. Cette approche met notamment l’accent sur la définition d’objectifs précis, la responsabilisation des acteurs, le suivi des résultats et l’évaluation de la performance de l’action publique.
Pour le ministère de la Refondation de l’État, la performance de l’administration doit notamment être appréciée à travers la qualité des services effectivement rendus aux citoyens et leur impact sur leurs conditions de vie.
Les normes de prestation doivent ainsi contribuer à placer davantage l’usager au centre de l’action administrative. Elles reposent notamment sur des principes tels que l’égalité devant le service public, la continuité du service, l’absence de discrimination, l’adaptabilité des prestations, le professionnalisme, l’éthique, la transparence et l’utilisation responsable des ressources publiques.
Le gouvernement avait déjà inscrit plusieurs mesures relatives à l’amélioration des services publics dans son Plan d’Action 2025-2026. Il s’agit notamment de la mise en place de bureaux d’accueil et d’orientation des usagers, de l’affichage des coûts des prestations et de l’installation de boîtes à suggestions dans les services publics.
Ces dispositifs doivent permettre de renforcer l’information des citoyens, d’améliorer leur accueil et leur orientation, mais également de recueillir leurs préoccupations et leurs suggestions.
L’atelier constitue également un cadre de concertation avec la société civile et le secteur privé afin d’identifier les difficultés rencontrées par les usagers et de réfléchir à des normes et pratiques mieux adaptées aux réalités socio-économiques du pays.
Les travaux doivent ainsi déboucher sur des propositions concrètes en faveur d’une administration plus accessible, transparente, efficace et davantage orientée vers les besoins des citoyens.
Sory Diakité
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