Abuja, la capitale nigériane, a vécu la semaine dernière au rythme de la sécurité sociale, avec la présence de 109 participants venus de 40 pays pour prendre part au séminaire technique de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS). Et la Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) a brillé par sa présence à ce rendez-vous où elle a séduit par les acquis de sa stratégie de communication.
« Améliorer l’inclusivité et l’accessibilité des services de sécurité sociale grâce à une communication efficace » ! C’était le thème du séminaire technique de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) tenu la semaine dernière à Abuja, au Nigeria. Cette rencontre a permis aux participants de réfléchir notamment aux stratégies permettant de couvrir les populations évoluant dans le secteur informel. La Caisse malienne de Sécurité sociale (CMSS) n’a pas fait dans la figuration à cette rencontre. Elle y a en effet présenté sa stratégie de communication, en relation avec le thème central portant sur l’amélioration de l’inclusivité et de l’accessibilité des services de sécurité sociale grâce à une communication efficace.
Représentée par une délégation conduite par son Directeur général, Ichaka Koné, la CMSS a partagé sa vision d’une communication stratégique, à la fois outil d’information et véritable levier de gouvernance au service des assurés sociaux. Prenant la parole devant des responsables d’institutions sociales et des experts du secteur, le chef de la Cellule communication et des relations publiques de la CMSS a mis en exergue le rôle central de la communication dans l’amélioration de l’accès des assurés aux prestations sociales. Selon Mme Camara Mah Thiam Koné, une communication orientée vers l’inclusion sociale constitue « un levier essentiel pour garantir un accès équitable aux services, tout en renforçant la transparence, la proximité entre l’administration et les usagers, ainsi que la confiance envers les institutions ».
Elle a également souligné que la stratégie de communication de la CMSS, fondée sur le principe « Informer pour mieux gouverner », repose sur une approche innovante conçue comme un véritable instrument de gestion. À ce titre, cet organisme s’appuie sur des dispositifs d’information destinés à rapprocher davantage l’administration des assurés, notamment à travers des canaux dédiés à l’accueil et à la communication.
Améliorer l’information des pensionnés et des assurés sociaux, renforcer la transparence dans la gestion des prestations, accompagner les réformes du système de sécurité sociale et favoriser l’adhésion des populations, y compris celles du secteur informel… sont, entre autres, les axes de la stratégie de communication de la CMSS détaillés par Mme Camara. Ainsi, au-delà de la simple diffusion d’informations, la communication s’impose comme « un véritable outil de pilotage stratégique, contribuant à une meilleure prise de décision et à une gouvernance plus inclusive ».
Par ailleurs, la CMSS met un accent particulier sur la modernisation de ses outils de communication dans une logique de transformation digitale et de proximité avec les usagers. Cette dynamique s’inscrit dans une volonté globale d’améliorer la qualité des services et de rendre la sécurité sociale accessible à tous.
En plaçant la communication au cœur de son action, la Caisse démontre que l’accès universel à la sécurité sociale ne repose pas uniquement sur des réformes techniques, mais également sur la capacité à informer, sensibiliser et mobiliser les populations. Ce qui est de bonne guerre car, sans un contexte de transformation des systèmes sociaux en Afrique, la communication apparaît désormais comme un pilier incontournable pour bâtir une sécurité sociale plus inclusive, transparente et performante.
Pendant deux jours, à Abuja, les experts en protection sociale et en communication ont mis à profit ce séminaire pour partager leurs expériences, démontrant ainsi que la communication constitue un pilier essentiel pour renforcer les systèmes de sécurité sociale, tout en favorisant la transparence et la confiance. Cette réunion de haut niveau se veut un véritable cadre de benchmarking (parangonnage) au bénéfice de l’ensemble des parties prenantes.
Cette rencontre a eu lieu au moment où l’inclusion s’impose comme une nécessité. Aujourd’hui, la sécurité sociale contribue au changement à travers la digitalisation, les partenariats et l’efficacité. Une amélioration des pratiques de gestion, afin d’atteindre un objectif clair : rendre l’inclusivité, l’efficacité et la transparence accessibles à tous. « Quand la communication est claire, l’accès aux services devient fluide pour les clients et les usagers », dit-on.
Pour le ministre du Travail du Nigeria, ce séminaire technique traduit « un engagement fort en faveur de la sécurité sociale et de la prise en compte du bien-être des travailleurs ». Il a souligné que les États d’Afrique de l’Ouest sont résolument engagés dans la défense des intérêts de tous les travailleurs. L’occasion lui a également permis de présenter les avancées enregistrées par son pays, tant dans le secteur formel qu’informel, notamment en matière de réformes des pensions et de gestion des accidents de travail.
Pour le Secrétaire général de l’AISS, Marcelo Abi-Ramia Caetano, la communication dans le domaine de la sécurité sociale revêt une importance capitale, notamment face aux défis auxquels sont confrontées les institutions, dont la mission est de prendre en compte toutes les franges de la population.
Par ailleurs, en perspective pour 2026, il a précisé que les 19 institutions couvrant la région d’Afrique de l’Ouest travailleront à l’élargissement de la couverture sociale à toutes les populations. À ce titre, le forum prévu en septembre au Ghana sera déterminant.
Dans la même dynamique, le Directeur général de la Caisse d’assurance sociale du Nigeria (NSITF), Oluwaseun Faleye (organisateur de ce séminaire), a rappelé que tous les acteurs présents sont unis par un même devoir : maintenir la pertinence des systèmes de sécurité sociale dans un monde de plus en plus complexe ! Selon lui, l’extension de l’inclusion ainsi que le renforcement de l’accessibilité et de l’efficacité doivent constituer des leviers permanents pour atteindre les objectifs fixés.
En marge de ce séminaire technique s’est aussi tenu le Comité directeur de l’AISS, consacré à l’élaboration du Plan d’actions 2025-2027, dont la validation est prévue à Genève en juin prochain. Il convient de rappeler qu’en octobre 2025, à Kuala Lumpur (Malaisie), le Mali a été élu avec la Guinée et le Ghana pour porter la voix de l’Afrique de l’Ouest au sein des instances décisionnelles de l’AISS. Ce choix témoigne du leadership croissant de la CMSS sous l’impulsion de sa direction générale. Et la participation de la CMSS à ce séminaire s’inscrit dans une dynamique régionale visant à définir les priorités ouest-africaines en matière de sécurité sociale.
Naby Avec : CCOM-RP/CMSS
En savoir plus sur FASSO ACTU
Subscribe to get the latest posts sent to your email.